Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok ako neoddeliteľná súčasť Obchodných podmienok internetového obchodu https://terrestudio.eu prevádzkovaného podnikateľom BitWorx s.r.o., IČO: 23591897, so sídlom Hrabyňská 45/6, Svinov, 721 00 Ostrava, email: terrestudio@bitworx.cz upravuje v súlade s ustanoveniami občianskeho zákonníka rozsah, spôsob a základné podmienky reklamácie vád tovaru a uplatnenia nárokov zo záruky za akosť kupujúcim-nepodnikateľom. Na kupujúceho-podnikateľa sa tento reklamačný poriadok výslovne nevzťahuje. Ak je kupujúci-nepodnikateľ zároveň kupujúcim-spotrebiteľom, použijú sa tiež ustanovenia zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom a účinnom znení a § 1811 a nasl. občianskeho zákonníka.

Nižšie uvedená všeobecná úprava práv a povinností kupujúceho-nepodnikateľa sa použije namiesto nižšie uvedenej úpravy osobitnej, iba ak osobitná úprava práv a povinností kupujúceho-nepodnikateľa určitú záležitosť neupravuje. Pri reklamácii sa preto v prípade kupujúceho-nepodnikateľa prednostne použije nižšie uvedená osobitná úprava.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie vád, ktoré sa na tovare dodanom kupujúcemu-nepodnikateľovi vyskytnú v záručnej dobe, a to z dôvodu vadného plnenia (typicky vady pri prevzatí a v rámci záruky 24 mesiacov) alebo v rámci záruky za akosť (typicky predĺžená záruka).

Reklamáciu možno uplatniť po predchádzajúcej dohode v mieste podnikania podnikateľa alebo poštou na adrese predajcu BitWorx s.r.o., IČO: 23591897, so sídlom Hrabyňská 45/6, Svinov, 721 00 Ostrava, a to pokiaľ možno súčasne s odovzdaním vadného tovaru predávajúcemu, alebo odoslaním tovaru na adresu predajcu.

K reklamovanému tovaru je vhodné priložiť čitateľnú kópiu dokladu o nákupe – faktúru, alebo je potrebné kúpu preukázať iným spôsobom, a ďalej popísať závadu, príp. zvoliť spôsob vybavenia reklamácie.

Vec je vadná, ak nie je odovzdaná kupujúcemu v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení. Ak akosť a vyhotovenie nie sú dohodnuté, plní predávajúci v akosti a vyhotovení vhodných pre účel zrejmý zo zmluvy, inak pre účel obvyklý. Pri určení akosti alebo vyhotovenia podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy musí vec akosťou alebo vyhotovením zodpovedať vzorke alebo predlohe. Za vadu sa považuje aj plnenie inej veci. Za vadu sa považujú aj vady v dokladoch potrebných pre užívanie veci.

Pri predčasnom plnení môže predávajúci odstrániť vady do doby určenej pre odovzdanie veci. Výkonom svojho práva nesmie spôsobiť neprimerané ťažkosti alebo výdavky. Právo kupujúceho na náhradu škody tým nie je dotknuté. To isté platí pre vady dokladov.

Kupujúci nemá práva z vadného plnenia, ak ide o vadu, ktorú musel pri vynaložení obvyklej pozornosti spoznať už pri uzavretí zmluvy. To neplatí, ak ho predávajúci výslovne uistil, že vec je bez vád, alebo ak vadu ľstivo zatajil.

Kupujúci vec prehliadne čo najskôr po prechode nebezpečenstva na veci a presvedčí sa o jej vlastnostiach a množstve.

Ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo

• a) na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
• b) na odstránenie vady opravou veci
• c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
• d) odstúpiť od zmluvy.

Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo ak kupujúcemu oznámi, že vady neodstráni, môže kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Ak si kupujúci nezvolí svoje právo včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady, alebo na primeranú zľavu z ceny. Kým kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať to, čo chýba, alebo odstrániť vadu. Iné vady môže predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou veci alebo dodaním novej veci; voľba nesmie spôsobiť kupujúcemu neprimerané náklady. Ak predávajúci neodstráni vadu veci včas alebo vadu veci odmietne odstrániť, môže kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho.

Pri dodaní novej veci vráti kupujúci predávajúcemu na jeho náklady vec pôvodne dodanú.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vrátiť vec v tom stave, v akom ju obdržal. To neplatí,

• a) ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci,
• b) ak kupujúci použil vec ešte pred objavením vady,
• c) ak kupujúci nespôsobil nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo
• d) ak kupujúci predal vec ešte pred objavením vady, ak ju spotreboval, alebo ak vec pozmenil pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len sčasti, vráti kupujúci predávajúcemu, čo ešte vrátiť môže, a dá predávajúcemu náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia veci prospech.

Ak kupujúci neoznámil vadu veci včas, stráca právo odstúpiť od zmluvy.

Ak kupujúci neoznámil vadu bez zbytočného odkladu potom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, nemusí mu predávajúci právo z vadného plnenia nepriznať. Ak ide o skrytú vadu, platí to isté, ak vada nebola oznámená bez zbytočného odkladu potom, čo ju kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní veci. Na tieto účinky súd prihliadne len na námietku predávajúceho, že vada nebola včas oznámená.

Pri poskytnutí záruky za akosť záručná doba beží od odovzdania veci kupujúcemu; ak bola vec podľa zmluvy odoslaná, beží od dôjdenia veci do miesta určenia.

Kupujúci-nepodnikateľ nemá právo zo záruky za akosť, ak vadu po prechode nebezpečenstva škody na veci na kupujúceho-nepodnikateľa spôsobila vonkajšia udalosť. To neplatí, ak vadu spôsobil predávajúci.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou. Ak kupujúci neuplatní právo na náhradu do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu, súd právo neprizná, ak predávajúci namietne, že právo na náhradu nebolo uplatnené včas.

Právo z vadného plnenia nevylučuje právo na náhradu škody; čoho však možno dosiahnuť uplatnením práva z vadného plnenia, toho sa nemožno domáhať z iného právneho dôvodu.

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu-nepodnikateľovi, že vec pri prevzatí nemá vady. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu-nepodnikateľovi najmä za to, že v čase, keď kupujúci-nepodnikateľ vec prevzal,

• a) má vec vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak dohoda chýba, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci-nepodnikateľ očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
• b) sa vec hodí na účel, ktorý pre jej použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa
• c) vec zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy
• d) je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
• e) vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak sa vada prejaví v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí.

Ak to povaha kúpy pripúšťa, má kupujúci-nepodnikateľ právo, aby bola vec pred ním prekontrolovaná alebo aby boli predvedené jej funkcie.

Ak má vec vadu, ktorá nebráni užívať vec na určený účel, možno ju predať len za nižšiu cenu, než je obvyklá cena bezvadnej veci. Predávajúci kupujúceho-nepodnikateľa upozorní, že vec má vadu a o akú vadu ide, ak to nie je zrejmé už z povahy predaja.

Ak o to kupujúci-nepodnikateľ požiada, predávajúci mu v písomnej forme potvrdí, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti v prípade vadného plnenia. Predávajúci má povinnosti z vadného plnenia najmenej v takom rozsahu, v akom trvajú povinnosti z vadného plnenia výrobcu. Ak je to potrebné, vysvetlí predávajúci v potvrdení zrozumiteľným spôsobom obsah, rozsah, podmienky a dobu trvania svojej zodpovednosti a spôsob, akým možno uplatniť práva z nej vyplývajúce. V potvrdení predávajúci zároveň uvedie, že ďalšie práva kupujúceho-nepodnikateľa, ktoré sa ku kúpe veci viažu, nie sú dotknuté. Nesplnenie týchto povinností nie je na ujmu platnosti potvrdenia. Ak tomu povaha veci nebráni, možno toto potvrdenie nahradiť dokladom o zakúpení veci obsahujúcim uvedené údaje.

Kupujúci-nepodnikateľ nie je oprávnený uplatniť právo z vady tovaru:

• a) pri veci predávanej za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,
• b) na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním,
• c) pri použitej veci na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú vec mala pri prevzatí kupujúcim-nepodnikateľom, alebo
• d) ak to vyplýva z povahy veci.

Záručnú dobu možno skrátiť na polovicu zákonnej doby pri kúpe už použitého spotrebného tovaru.

Ak vec nemá vlastnosti uvedené vo vyššie uvedenom oddiele III. tohto reklamačného poriadku, môže kupujúci-nepodnikateľ požadovať aj dodanie novej veci bez vád, ak to vzhľadom na povahu vady nie je neprimerané, ale ak sa vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci-nepodnikateľ požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci-nepodnikateľ právo na bezplatné odstránenie vady.

Právo na dodanie novej veci, alebo výmenu súčasti má kupujúci-nepodnikateľ aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade má kupujúci-nepodnikateľ aj právo od zmluvy odstúpiť.

Ak kupujúci-nepodnikateľ neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie novej veci bez vád, na výmenu jej súčasti alebo na opravu veci, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci-nepodnikateľ má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu v primeranej dobe alebo že by zjednanie nápravy spotrebiteľovi spôsobovalo značné ťažkosti.

Právo z vadného plnenia kupujúcemu-nepodnikateľovi nepatrí, ak kupujúci-nepodnikateľ pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci-nepodnikateľ vadu sám spôsobil.

Ak má vec vadu, z ktorej je predávajúci zaviazaný, a ak ide o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o vec použitú, má kupujúci-nepodnikateľ namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

Ak kupujúci-nepodnikateľ uplatní právo z vadného plnenia, potvrdí mu druhá strana v písomnej forme, kedy právo uplatnil, ako aj spôsob vyriešenia reklamácie a dobu jej trvania.

Predávajúci vydá kupujúcemu-spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia je požadovaný; ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Reklamácie sú vybavované bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa ich uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim-spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu-spotrebiteľovi na jeho žiadosť písomné potvrdenie o povinnostiach z vadného plnenia v rozsahu stanovenom zákonom.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 1.9.2026.